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広告代理店様との提携により、クライアント企業様の売上アップを実現。その成果として、クライアント企業様から獲得する広告代理店様の予算を飛躍的に拡大しています。

  売上アップ  業務改善  コスト削減

【事例 1】  広告代理店様との提携による売上回復の事例

課題

  • クライアント様からレスポンスの改善を求めらている。
  • 媒体改善だけでは、レスポンスの回復は困難である。
  • 売上アップに直結する抜本的な解決策が見つからない

成果

  • テレマーケティング開始3か月での「定期引上率」が1.5倍に急増した。
  • リピート客が5,000人に拡大した。
  • 売上が一転しV字回復を達成することができた。

■ 課題

某大手広告代理店様は、クライアントであるサプリメント通販会社様から、売上ダウンへの有効な対策を提案してほしいという要望を受けました。同業他社の同種商品との競争も激しくなる中、これまでと同じ方法ではレスポンスは低下する一方であり、また媒体CPO(コスト・パー・オーダー)の削減も限界に達しており、一部人気媒体によっては単価の値上げもみられるようになっていました。さらに、インターネットの台頭もあり、新聞、折込、TV、ラジオ、DMなど、媒体そのもののレスポンスが低下しており、売上増に直結する抜本的な対策が必要でした。

■ アプローチ及び成果

アイ・エヌ・ジー・ドットコムでは、某大手広告代理店様からのご紹介により、サプリメント通販会社様に、売上アップの施策として「定期引上げ」をご提案し、テレマーケティング(インバウンド/アウトバウンド)を実施しました。
結果、開始3か月での「定期引上率」が1.5倍に急増し、黒字転換速度が大幅に加速しました。現在ではリピート客が5,000人に拡大し、売上V字回復を達成されています。

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  売上アップ  業務改善  コスト削減

【事例 2】 広告代理店様との提携による広告予算獲得の事例

課題

  • クライアント様からCPR/CPOの改善を求められている。
  • レスポンス低下に対し、媒体コストの削減もほぼ限界に達している。
  • 売上アップを図るための抜本的な解決策が見つからない

成果

  • 年間アカウントが増加し、売上目標を達成できた。
  • 「定期引上率」を従来の約18~20%から42.4.5%~44.5%へ倍増させた。
  • 次年度、クライアント様から約2倍の広告予算を獲得できた。

■ 課題

某大手広告代理店様は、クライアントである美容系サプリメントの通販会社様から「従来に比べCPR/CPOが悪化してきた。改善してほしい」という要望を受けました。同業他社の同種商品との競争も激しくなる中、レスポンスの低下は否めず、また媒体CPO(コスト・パー・オーダー)の削減もほぼ限界に達していました。そこで、目先の「CPR/CPO」の数値にとらわれず、売上に直結する戦略的な解決策を求めておられました。

■ アプローチ及び成果

某大手広告代理店様は、広告プロモーションと同時に、アイ・エヌ・ジー・ドットコムをコールセンターとして活用することをクライアント様にご提案いただきました。そこで当社は、インバウンドの定期引上率をアップさせることにより、レスポンスの悪化をカバーして余りある収益改善を目指しました。
その結果、年間アカウントがトータルで増加し、売上目標を達成されました。また、以前のコールセンターでは約18%~20%にとどまっていた「定期引上率」が、当社の起用により42.4%~44.5%へと倍増。この結果を受け、某大手広告代理店様は次年度、クライアント様から約2倍の広告予算を獲得しておられます。

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  コスト削減  アウトソーシング  フルフィルメント

【事例 3】 プレゼントキャンペーン事務局の一括運営の事例

課題

  • キャンペーン事務局業務を、付帯業務も含め一括で発注したい。
  • 急な事態にもスピーディーに対応してほしい。
  • 事務局運営のコストを抑えたい

成果

  • キャンペーン事務局業務を無事に完遂できた。
  • 自社内での業務完結により、急な事態にも迅速に対応できた。
  • 運営コストを最小限に抑えることができた。

■ 課題

某大手広告代理店様では、大手飲料メーカー様が主催する、お客様へのプレゼントキャンペーンの事務局業務を受注されました。キャンペーンの内容は、商品貼付シールを集めハガキに貼って応募すると、抽選により賞品が当たるという企画でしたが、電話受付や応募ハガキのデータ入力、商品発送などを個別発注すると管理コストがかかるため、これらを一括して遂行できる委託先を探しておられました。

■ アプローチ及び成果

アイ・エヌ・ジー・ドットコムでは、電話受付業務のみならず、同キャンペーンの事務局業務のすべてを一括で受託。ハガキの回収からデータ入力、そして賞品発送までのすべてを遂行しました。倉庫を含め、すべての業務を当社社内で実施できるため、急な業務変更にもスピーディーに対応。
結果、広告代理店様に一切手間をおかけすることなく、最小限のコストでキャンペーンを完了することができました。

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  売上アップ  業務改善  コスト削減  フルフィルメント  スピード対応

【事例 4】 広告代理店のクラアイント様のためのフルフィルメント構築の事例

課題

  • 至急に通販部門の人員増員や体制整備を行いたい
  • 社内に必要なリソースやノウハウがない
  • リスクを最小限に抑えて通販事業を継続発展させたい。

成果

  • 3ヶ月という短期間で、通販全体のオペレーション体制を構築できた。
  • 専門スタッフによる適確なフルフィルメントを確立できた。
  • コア事業に経営資源を集中させながら、事業の多角化を実現できた。

■ 課題

某大手広告代理店様は、クライアントである某食品メーカー様から、多角化の一環として小規模で始めたサプリメントの通販部門の売上が伸長し、至急に人員増員や体制整備が必要となったという相談を受けました。サプリメント通販は同社のコア事業ではなく、社内のリソースやノウハウが乏しいため、リスクを最小限に抑えつつ通販事業の継続的発展を図るスキームが求められました。

■ アプローチ及び成果

某大手広告代理店様は、通販のオペレーションの外部委託を提案され、フルフィルメントに実績のあるアイ・エヌ・ジー・ドットコムをご紹介いただきました。当社は、通販事業に必要な業務すべてのコーディネートを実施。電話・FAXの増設から、梱包スペースの確保、倉庫の手配、顧客情報管理システムの導入、物流会社とやりとりする配送データフォーマットの整備、入金管理、さらに関係各社との折衝はもちろん、広告クリエイティブも併せてアドバイスを行いました。
その結果、自社ではプランニングから10ヶ月以上かかるオペレーション体制の構築を、わずか3ヶ月という短期間で完了させることができました。

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  顧客獲得  営業サポート

【事例 5】 展示会への来場促進とフォローの事例

課題

  • 展示会ブースへの来場者が少ない
  • より製品に関心のある顧客を呼び込みたい
  • 商談数・成約率を上げたい

成果

  • ブース来場者数が、13%増加した。
  • 製品に対する関心の高い層を集客できた。
  • 成約数が3.5%増加、成約率が2.5%から7%に上昇した。

■ 課題

某大手広告代理店様では、例年出展されている某工作機械メーカー様のブースへのお客様の来場数が当初見込みに到達せず、その結果、商談に至る件数や成約率も低いことから、対策を求められていました。

■ アプローチ及び成果

アイ・エヌ・ジー・ドットコムでは、テレマーケティングとDMを効果的に組み合わせた「ハイブリッド・テレマーケティング」によるアプローチを図りました。まず、ターゲットとなる顧客層が多いと見込まれる業種・地域等に絞り込んでDMを発送。DM開封後のベストなタイミングでアウトバウンドを行い、製品に対する関心の有無や来場予定について情報を得ました。さらに、開催日直前に再度フォローを行い、周知を徹底しました。
その結果、ブース来場者が前回比13%増加。より関心の高い見込客層の来場により、成約数が3.5%アップ。成約率も前回の2.5%から7%に上昇しました。

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  営業サポート  スピード対応  データ入力

【事例 6】 新卒採用支援業務における効率化の事例

課題

  • スケジューリングと電話連絡の負担を軽減したい。
  • 時間割に対して、大学・学部等の細かい条件を設定したい。
  • 緊急時や、エントリーシートの入力にも対応してほしい。

成果

  • スケジューリングや電話連絡の事務コストが大幅に軽減できた。
  • 専用のスケジュール管理システムにより、高度な条件設定が可能になった。
  • 開催直前のご依頼や、エントリーシートの入力にも一括対応した。

■ 課題

某大手広告代理店様では、クライアント企業様が主催する新卒採用面接や説明会において、志望者ごとに時間割を確定し、個別に電話で日時の連絡を入れる一連の業務に多くの人員とコストを割いておられました。また、手作業での管理であったため、各時間割に対して細かい条件設定をすることができないことも、課題となっていました。

■ アプローチ及び成果

アイ・エヌ・ジー・ドットコムでは、志望者に対する面接や説明会の案内コールを担当。発信番号は広告代理店様のご希望で選択できるようにし、当社独自の面接スケジュール管理システムにより、大学指定・学部指定などの細かい条件や、条件分岐、優先順位といった高度な設定が可能になりました。さらに、来場の志望者が記入したエントリーシートのデータ入力も、一括して当社で実施しました。
その結果、開催2日前という直前のご依頼にもかかわらず、すべての準備体制を構築し、わずか2日間で2400人の志望者への連絡を実施。企業様が求める人材を、高確率で採用できるようマッチング支援を行いました。

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