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ご高齢のお客様宅への無料点検訪問サービスについて
テレコミュニケーターが懇切丁寧にご案内することにより、
対前年比132%の売上アップに成功しました。

株式会社マルタカ・エンタープライズ様/テレマーケティング導入の経緯

営業スタッフによるお電話でのご案内では、
業務効率が低くコストもかかるため、テレアポ業務の
アウトソーシングをご検討されていました。

■ 導入の経緯

日本全国約55万人のお客様へ家庭用健康機器を販売されている株式会社マルタカ・エンタープライズ様では、購入後のサービスとして「無料点検システム」を実施されています。これは、商品をベストな状態で長くお使いいただけるよう、故障時の修理はもちろん、器具の微調整や消耗部品の交換、お客様にマッチした使用方法などの提案を、お宅へ訪問し行っているサービスです。

しかし、自社スタッフによる訪問アポイント取得は効率が低く、また「無料点検システム」を電話でご説明してもご理解いただけないことが度々ありました。しかも、月間約1万3000コールの高額な電話代もかかり、また、社内に専門部署を設ける程の経費をかけることもできず、解決策を探しておられました。

■ 導入の成果

アイ・エヌ・ジー・ドットコムでは、マルタカ・エンタープライズ様のお客様層を分析。中心層が50歳代~80歳代であることから、当社に在籍する40代以上の経験豊富なコミュニケーターによるテレマーケティングが有効と判断。親しみやすく、また、分かりやすく説明を行い、訪問アポイントが効率よく取得しました。

結果、お客様からの評判も上々で、「いつもお宅の女性スタッフから親切な電話をもらってありがとう」とのお言葉もいただいた上、無料点検の際にお客様とのコミュニケーションが深まり、修理や新たな注文も入るようになりました。さらに、売上は前年対比で132%もアップするなど、大きな成果を獲得することに成功しました。

ご高齢の方に親しみやすさと分かりやすさ、そして
懇切丁寧な対応を心がけてアウトバウンドを行いました。

「顧客フォローアウトバウンド」を当社にお任せいただき、貴社のニーズに適合したサービスをご提供できましたことを嬉しく感じています。今回はご高齢のお客様へのご案内ということでしたので、ゆっくり一語一語分かりやすく、「無料点検システム」について丁寧にお話しするよう留意しました。
訪問アポイントを当社がサポートし、貴社スタッフ様が訪問活動に専念できる環境を作ることができて、本当に良かったと思っております。

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