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アイ・エヌ・ジー・ドットコムが、貴社コールセンター開設をフルサポート。当社コミュニケーターに基本的な研修を行うだけで、迅速にコールセンターを立ち上げ、お問合せ・資料請求などを一括電話受付いたします。
土日祝や営業時間外対応、貴社専用テレコミュニケーターによるクローズドブースや、リコールなどの緊急受付専用ブースの設置も可能です。

業務サービス内容

コールセンター(1) カスタマーサポート

お客様相談窓口などのコールセンターを自社内に設置するためには、スタッフの確保も含め相当なコストが必要となります。当社では、コール数、受付時間帯、席数などを決定した上で、クライアント様専用の業務マニュアルを作成。さらにスーパーバイザーの選定、テレコミュニケーターへの研修を行い、万全の態勢でクライアント様専用コールセンターとして対応いたします。


コールセンター(2) ヘルプデスク

お客様からの一般的な相談や、購入前の商品についての問合せ、また購入後の商品についての相談、さらには、機器操作方法等に関する質問窓口となるヘルプデスクの設置をサポートいたします。テクニカルサポートにおける実務経験豊富なスーパーバイザーが、テレコミュニケーターに対して研修を行い、円滑なヘルプデスクの開設・運用を実現します。


コールセンター 時間外電話受付

通常の営業時間帯は、電話受付業務を貴社内コールセンターで行い、時間外および土日祝日は当社コールセンターにスイッチすることで、受付時間を拡大することが可能です。これにより、新たな顧客層からの注文が見込めるほか、平日昼間はお勤めなどで電話をかけることが難しいお客様に対しても、顧客満足度を向上させることができます。


緊急対応電話受付

貴社製品等にリコールが発生した場合、緊急対応の事務局と、多数のお客様からのクレームを受付ける電話対応窓口が緊急に必要となります。このような場合、企業様では即応できる体制がないため、当社で多数の電話回線やスタッフを大至急準備いたします。もちろん、緊急対応に長けたプロのテレコミュニケーターが、信頼確保を第一に万全な対応をさせていただきます。


外国語対応

ビジネスをグローバルに展開する中で、電話受付窓口も外国語に対応できることが大きなポイントとなります。当社では、外国人のお客様を対象として、各国語による電話受付体制を構築することが可能です。英語はもちろんのこと、中国語、韓国語、スペイン語など、さまざまな言語で適確に意思疎通を図り、真心のこもった対応を実現いたします。


  • お急ぎの場合も短期間でコールセンター開設が可能。
  • 貴社専用のクローズドブースの設置にも対応。
  • モニタリングにより、対応品質をご確認可能。
  • 土日祝日や営業時間外の対応も実施。
  • リコールなど緊急受付専用ブースも至急ご用意。

コールセンター構築・運営

1.ヒアリング

貴社のもとへ当社営業担当者がお伺いし、業務の流れ、課題や今後のご要望について詳しくヒアリングを行い、最も効率的なプランをご提案いたします。

2.仕様決定

需要に合わせて、座席数を決定。繁忙期を予測し年間のスケジュールを調整します。クレーム対応・メール対応等への当社の担当範囲を確定し、それに合わせて設備や設置場所・人員配置を決定します。

3.マニュアル・資料作成

業務マニュアルをはじめ、トークスクリプト、FAQ、そして応対管理システムの操作マニュアルなど、業務に必要な各種マニュアルを作成します。

4.応対管理システム構築

各種マニュアル作成と並行して、お客様との応対履歴などを管理する専用のシステムを構築します。お客様のシステムをお使いいただくことも、また当社のシステムをご利用いただくことも可能です。

5.テレコミュニケーター研修

スーパーバイザーの下、チームを結成。貴社ご担当者様から商品知識・企業情報等についてレクチャーをいただいた上で、トークスクリプトに基づくロールプレイングを実施、万全の態勢を構築します。

6.コールセンター運営開始

インバウンド業務を開始し、お客様からのお問合せ・ご注文を受付けます。トークスクリプトについては随時修正を行い、スーパーバイザー、テレコミュニケーターの間で速やかに情報共有を図ります。

7.運営状況報告

注文者情報等を直ちにお届けするとともに、日次で注文件数や、お問合せ内容等について報告を行い、運営状況を常時ご確認いただきます。

  • 24時間体制での電話受付を実現したい。
  • できるだけ人員を増やさずに、応答率を向上させたい。
  • 特定機種のサポートを行うヘルプデスクを設置したい。
  • 問い合わせ内容によって、受付電話を振り分けたい。 etc…

その他、アイ・エヌ・ジー・ドットコムでは、法人様の多様なニーズに合わせた、さまざまなコールセンター構築・運営サービスを行っております。まずは、お気軽にご相談ください。貴社の目的に合わせたベストなサービスプランをコーディネイトさせていただきます。

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