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アイ・エヌ・ジー・ドットコムでは、粗大ごみの収集予約受付や、水道局の電話受付、住民総合コールセンターなど、自治体/行政様に関するあらゆる電話受付業務を受託いたします。
仕様遵守はもちろん、個人情報保護のため万全のセキュリティー体制を構築、住民の皆様の声を分析してご報告・ご提案も行っています。

業務サービス内容

粗大ごみ予約受付コールセンター

粗大ごみの収集受付は、事前にごみの内容や収集時刻・場所などあ特定する必要があります。当社では自治体ごとにカスタマイズされたシステムを使用。電話受付と同時に専用システムに入力、収集場所を電子地図にポイントし、一括してデータ伝送を行います。土日祝日や業務時間外の対応も可能。専任の研修スタッフを派遣し、迅速にコールセンターを開設します。


水道局コールセンター

複数部署に分散している水道局の市民対応窓口を、コールセンターに一本化して受付。特に、転入者からの開栓申込み、転出者からの閉栓申込みが集中する3月期をアウトソーシングすることによって、業務の繁閑に対応することが可能です。土日祝日や業務時間外の対応も可能。専任研修スタッフの指導により、最短の準備期間でコールセンター開設が可能です。


住民総合コールセンター

住民からの問合せに対し、「担当者が不在で回答できない」「電話対応に時間を取られ、業務に集中できない」といった自治体様の悩みを、コールセンターの設置によって解消。窓口の一本化により各担当者の業務効率がアップする上、住民の声をデータ化し分析することで、施策への反映が容易になり、住民サービスの向上を促進いたします。


業務請負

コールセンター業務以外にも、自治体様の施行する各種事業の業務を受託し、多くの実績を挙げています。例えば、地域企業と求職者のマッチングを図る「緊急雇用対策事業」や、地域企業の現況を把握する「産業実態調査」など、当社独自のテレマーケティングノウハウと、営業力・調査力を活用することにより、事業目標を達成し地域社会に貢献いたします。


  • 同業他社に比べてローコストでコールセンターを開設。
  • シェアードセンターシステムにより、さらにコストを削減。
  • 土日祝や業務時間外の対応も可能。
  • 迅速・適確な対応により住民サービスを向上。
  • コール内容を分析することにより、住民ニーズを施策に反映。

自治体/行政向けアウトソーシングサービス

1.ヒアリング

自治体の各部署へ当社担当者がお伺いし、業務の流れや課題、今後のご要望について詳しくヒアリングを行い、適正なプランを計画いたします。

2.仕様決定

需要に合わせて、座席数を決定。繁忙期を予測し年間のスケジュールを確定します。それに合わせて設備や設置場所、人員配置を決定します。

3.マニュアル・資料作成

受付業務全般についての流れを整理した業務マニュアルをはじめ、トークスクリプト、運営マニュアル、システム操作マニュアルなどの各種マニュアル・資料を作成します。

4.応対履歴管理システム構築

例えば水道業務専用システムなど、用途に合わせた専用システムを導入します。これによって、受付業務の大幅な効率化を図ることができます。

5.テレコミュニケーター研修

スーパーバイザーの下、チームを結成。トークスクリプトに基づくロールプレイングを実施、住民様からの問合せに対し万全の態勢を構築します。

6.コールセンター運営開始

インバウンド業務を開始し、住民様からのお問合せ・ご注文を受付けます。トークスクリプトについては随時修正を行い、スーパーバイザー、テレコミュニケーターの間で速やかに情報共有を図ります。

7.運営状況報告

毎月、住民様からのお問合せ件数やお問合せ内容について報告を行い、運営状況を常時ご確認いただきます。また、改善すべき点などがある場合は、ご提案を行います。

  • 財政状況の厳しい中で、市民サービスの向上を図りたい。
  • 市民サービスを向上させることで、人口定着を図りたい。
  • 民間のノウハウを活用して、各種事業を成功させたい。
  • 水道、ガス、交通(地下鉄、バス)などの公営事業を黒字化したい。
  • 緊急雇用対策事業で雇用マッチングを図りたい。 etc…

その他、アイ・エヌ・ジー・ドットコムでは、自治体様、法人様の多様なニーズに合わせた、さまざまな支援サービスを行っております。まずは、お気軽にご相談ください。貴社の目的に合わせたベストなプランをコーディネイトさせていただきます。

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