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ターゲットとなる消費者層に適合するテレコミュニケーターを配置。共感性の高いトークにより、定期引き上げ/アップセルを多数獲得するとともに、万全のフルフィルメント体制を確立しています。
さらに、テレマーケティングにどまらず、媒体戦略・各種ツール制作も含めたトータルなマーケティングサポートも可能です。

業務サービス内容

インバウンド(1) 初回顧客の注文/問合せ/資料請求受付

初めてお電話をいただくお客様には、商品説明に時間をかけ、お名前・住所・連絡先などの注文者情報も丁寧に確認する必要があります。当社は特に、初回サンプルご購入のお客様を本商品購入に導く「定期引き上げ」を得意とし、多くの成果を挙げています。経験豊富なテレコミュニケーターが、説得力あるトークでお客様の共感を得て、大幅な売上アップを実現します。


インバウンド(2) 既存顧客の注文/問合せ/資料請求受付

テレコミュニケーターが、貴社スタッフの一員という意識を持って、お客様にホスピタリティある応対を実施。既存のお客様からのお問合せやご注文には、過去の購入商品や発送日時などの履歴情報をパソコン画面に呼び出して確認を行います。貴社と顧客データベース共有を行うことにより、正確かつスピーディーに情報をご提供いたします。


アウトバウンド キャンペーンや満足度調査の実施

新商品のご案内や、入会促進、各種キャンペーン案内、資料送付、さらには満足度調査などさまざまなケースで、お客様の好感を得られるアウトバウンドの実施が可能です。テレコミュニケーターがお客様の共感を呼ぶ信頼性の高いトークを用い、心に響くオファーを提示することによって、休眠顧客の掘り起こしや、顧客満足度の向上を実現します。


フルフィルメント

注文の受付から、商品管理(在庫管理)、商品発送、代金督促、入金管理、クレーム対応など、通信販売におけるバックヤード業務の運用・管理をトータルでサポート。お客様に商品をご用意いただくだけで、通信販売事業を即開始できます。業務のほとんどをアウトソーシングすることにより、煩雑な手間やリスクを最小限に抑えた運用を実現します。


顧客情報の集計・分析

お客様の基本属性(顧客名、住所、連絡先等)以外の情報をデータベースで集計、分析します。「どの広告媒体を見て電話をいただいたか」や、男女・年齢別、地域による傾向など、お客様の声を多角的に検証。顧客のニーズを把握することで、今後の販売計画や商品企画にお役立ていただけます。また、データ分析に基づいた提案やサポートを行うことも可能です。


マーケティング支援

どのような広告を、どのタイミング、どの媒体を使って消費者に届ければベストな成果を得られるかをプランニングいたします。例えば、事前にターゲット層に広告の評価を得る「プレデザインリサーチ」、インバウンド時にお電話をいただいた理由を伺う「アテンションリサーチ」など、客観的なデータと豊富な経験に基づいて最適なマーケティングプランをご提案いたします。


EC業務支援

インターネットを活用した販売業務を全面的にサポート。SEM・SEO・LPOにより、集客力のあるECサイトを構築・運営します。売上を伸ばすための企画や、商品の入替え、メールマガジン発行に加え、お客様からのメールや電話注文によるお問合せにも対応。商品の在庫管理から、発送、入金管理、クレーム対応までトータルに代行いたします。


  • 多数の通販業界経験者により、安心感のある電話応対が可能。
  • 独自のデータ分析に基づき、顧客のリピーター化を促進。
  • 広告業界のエキスパートによる、有効な媒体戦略をご提案。
  • 通信販売専用の顧客管理システムとの連携を実現。
  • 価格体系は、「固定」「固定+従量」など自由に選択可能。

「通販向け営業支援」(インバウンド)導入の流れ

1.ヒアリング

当社営業担当者がお伺いし、業務の流れ、現状の課題、今後のご要望について詳しくヒアリングを実施、最も成果の上がるプランをご提案いたします。

2.仕様決定

ヒアリング内容に基づき、フリーダイヤルや席数、受付時間・曜日、業務範囲、またアップセルへの対応、受付システムの仕様、取扱商品などの仕様を決定します。

3.マニュアル作成

インバウンドの流れを整理した業務マニュアルをはじめ、システム操作マニュアル、トークスクリプト、FAQなどの各種マニュアルを作成します。

4.応対管理システム構築

応対履歴を管理するシステムを構築します。お客様でご利用のシステムをそのままお使いいただくことも、また当社のシステムをカスタマイズしてお使いいただくことも可能です。

5.テレコミュニケーター研修

スーパーバイザーの下、チームを組み、商品知識、企業情報、業界情報について理解を深めた上で、トークスクリプトに基づくロールプレイングを行い、万全の態勢で臨みます。

6.インバウンド開始

インバウンドを開始し、お客様からのお問合せ・ご注文を受付けます。トークスクリプトについては随時修正を行い、スーパーバイザー、テレコミュニケーターの間で速やかに情報共有を図ります。

7.注文者情報・運営状況報告

注文者情報を直ちにお届けするとともに、注文件数や、お客様からの問合せ内容などについて日次報告を行い、運営状況を常時ご確認いただきます。

  • 店舗販売から初めて通販事業に進出するのでトータルに支援してほしい。
  • 初回のトライアルキット(お試し商品)購入者をリピーターに引き上げたい。
  • 電話受付時間の延長により、顧客満足度を向上し売上をアップしたい。 etc…

その他、アイ・エヌ・ジー・ドットコムでは、法人様の多様なニーズに合わせた、さまざまな通信販売向け業務支援サービスを行っております。まずは、お気軽にご相談ください。貴社の目的に合わせたベストなサービスプランをコーディネイトさせていただきます。

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