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アイ・エヌ・ジー・ドットコムは、メーカー様、シンクタンク様、リサーチ会社様等から、難易度の高い電話調査を受託。有効なサンプル数の確保が難しい調査も、綿密な業務設計を行い、高確率で的確な回答を得ています。
さらに、テレコミュニケーター・スーパーバイザー間で速やかに情報共有を行うことでトークスクリプトを改善、質の高いデータを収集しています。

業務サービス内容

企業向け電話調査(B to B)

口頭での調査が難しい専門的分野でも、プロのテレコミュニケーターが詳細にヒアリングを行い、文字にならない感情や、選択肢にとらわれない意見までも収集可能。販売戦略や新製品開発に役立つ貴重なデータが得られます。さまざまな業界事情に通じた経験豊富なスタッフが、調査票作成からターゲット抽出、調査実施、集計までをトータルにサポートします。


消費者向け電話調査(B to C)

製品・サービスに対するニーズや要望、また広告の訴求効果など、消費者の本音をヒアリングで引き出し、将来の販売戦略や新製品開発・広告戦略の基礎データを収集します。肉声での会話により、インターネット調査では得ることが難しい高齢者の方からも情報収集が可能。さらに、お客様のニーズに応じた、さまざまなオリジナル調査手法もご提案いたします。


企業向け郵送/FAX調査

設問が複雑な調査や、写真や図の参照、回答企業様内部での調整・承認が必要な場合は、郵送による調査を実施。さらに回収までの時間が限られている場合は、FAXで調査を行います。事前に担当者を確認した上で調査票を送付し、締め切り前に改めて回答協力依頼を行うことで、回収率をアップ。調査票の設計から集計、報告まで一貫体制で実施します。


招集業務

グループインタビューやCLT(セントラル・ロケーション・テスト)など、開発段階の試作品や市場投入前の製品を消費者に実際に見て評価をしていただく際、そのテスターの招集業務を受託。性別・年齢や職業、居住地、教育、収入等の条件のほか、特定の機器・機種の使用者といった非常に難しい条件に適合したユーザーを探し出し、招集することも可能です。


ミステリーコール

顧客を装い、さまざまなシナリオのもと、貴社のコールセンターやお客様相談室などの窓口に電話をかけ、テレコミュニケーターの応対状況を調査。応対レベルや問題点を客観的に洗い出します。ミステリーコールの継続的実施により、サービス品質の維持向上を図ることが可能になります。さらに、部署間や他社とのレベル差も把握し、具体的な対策をご提案いたします。


  • 企画調査部の綿密な業務設計により、的確な回答を取得。
  • 緻密なトークスクリプト設計により、有効回答率をアップ。
  • テレコミュニケーターが調査目的を十分理解して業務遂行。
  • 難しい案件も、熟達したトークスキルで高回答率を実現。
  • 調査開始後の課題発生も、迅速な情報共有により修正可能。

市場調査

1.ヒアリング

当社調査担当者がお伺いし、調査の目的と方法、またご要望や注意すべきポイントなどについて詳細な打合せを行います。

2.調査内容決定

ヒアリングに基づき調査方法を確定。また、当社にて調査対象の傾向が正しく反映されるよう地域・業種・規模などを選定、調査票の設計等も行います。

3.トークスクリプト作成

調査の趣旨を伝えてご協力を得られるように、また各設問から適確な回答が得られるように、回答率の高いトークスクリプトを作成します。

4.テレコミュニケーター研修

スーパーバイザーの下、チームを組み、調査目的や回答予測される言葉(専門用語や地名など)について学習した上で、トークスクリプトにもとづくロールプレイングを行います。

5.調査開始

選定した企業・個人に対してアウトバウンドによる調査を開始します。調査対象の反応によっては、トークスクリプトを微調整するなどし、規定のサンプル数をスピーディーに取得します。

6.調査結果報告

精度の高いデータを取得、集計・分析を行いご提出します。需要予測・商品開発・販売戦略設定などに有益な情報としてご提供いたします。

  • お客様が自社製品に求めている機能を知りたい。
  • 消費者がリーズナブルだと感じる値段を知りたい。
  • この商品は本当に売れるのかどうか、手応えを確かめたい。
  • 競合他社の動きを知りたい。
  • 市場での実際のシェアを知りたい。
  • 消費者が抱いている自社に対するイメージを知りたい。
  • お客様がどんなシーンでどのように製品を使っているのか知りたい。
  • 営業戦略決定の参考資料としてデータを入手したい。
  • 多数の回答サンプルを必要とする調査を実施したい。
  • 郵送調査の返信率が低いので、もっと引き上げたい。 etc…

その他、アイ・エヌ・ジー・ドットコムでは、法人様(企業、調査・研究機関、コンサルタント、シンクタンク、大学等)、自治体様の多様なニーズに合わせた、さまざまな市場調査や社会調査の支援サービスを行っております。まずは、お気軽にご相談ください。貴社の目的に合わせたベストなサービスプランをコーディネイトさせていただきます。

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