アイ・エヌ・ジー・ドットコムでは、カスタマーサポート、テクニカルサポートなどのインバウンド業務から、ご案内コールやフォローコールなどのアウトバウンド業務まで、幅広い顧客対応サービスを提供します。教育を受けたプロのテレコミュニケーターが正確で丁寧な電話応対を行うことにより、顧客満足度（CS)の向上やクライアント様のイメージアップに貢献します。
コールセンターの開設から運用までのフルサポートができ、クライアント様の社内センターでのインハウス対応、弊社センター内でのコールセンターの開設など、クライアント様のご要望に応じた体制を構築し、顧客接点の強化を実現します。
１席からでも複数席のセンターと同じ機能を備えたコールセンターが構築できます。問合せ対応や受注業務、テクニカルサポートまで、低コストでコールセンターをアウトソーシングされたい企業様向けのサービスです。
夜間対応が必要なサポートの一次受付や通販の夜間注文受付業務などにも対応できるよう受付体制を構築しています。
商品やサービスの一般的なご相談や、購入前後の商品についてのお問い合わせ窓口、お客様相談窓口など、クライアント様の顧客接点で重要な電話でのお問合せ対応をトータルでサポートいたします。
機器の操作方法、商品の故障など、商品知識や技術的なノウハウ、IT等の専門的な知識が必要なご質問窓口（ヘルプデスクなど）の対応をトータルでサポートいたします。
栄養士や管理栄養士、看護師等の有資格者が健康相談（例：健康食品や化粧品の成分等の全般的なお問合せ、期待できる効果・効能、摂取するタイミングなど）について親切丁寧にアドバイスをいたします。その他に、消費生活アドバイザー、販売士、毛髪診断士、日本化粧品検定の取得者などが在席しており、幅広い専門知識に対応した顧客対応を実現しています。
平日の営業時間帯はクライアント様社内のコールセンターで対応をされ、時間外および土日祝日のみを弊社コールセンターで対応することができます。お問合せ受付時間が長くなることにより、ご注文等の機会損失を減らせ、顧客満足度の向上にもつながります。
クライアント様の製品等にリコールが発生した場合、多数のお客様からのクレームを受付ける電話対応窓口が緊急で必要となります。このような場合、弊社で保有しているフリーダイヤル等の電話回線をクライアント様専用にあけて、テレコミュニケーターを至急で配置し、信頼確保を第一に万全な電話受付体制を構築いたします。
ビジネスのグローバル展開や観光による訪日外国人の増加により、コールセンターでも外国語への対応が必須となってまいりました。英語はもちろんのこと、中国語、韓国語など複数言語による外国語対応を実現いたします。
貴社のもとへ当社営業担当者がお伺いし、業務の流れ、課題や今後のご要望について詳しくヒアリングを行い、最も効率的なプランをご提案いたします。
仕様に合わせて、座席数を決定。繁忙期を予測し年間のスケジュールを調整します。クレーム対応・メール対応等への当社の担当範囲を確定し、それに合わせて設備や設置場所・人員配置を決定します。
業務マニュアルをはじめ、トークスクリプト、FAQ、そして応対管理システムの操作マニュアルなど、業務に必要な各種マニュアルを作成します。
各種マニュアル作成と並行して、お客様との応対履歴などを管理する専用のシステムを構築します。クライアント様のシステムをクラウドやＶＰＮなどで取り入れて接続することも可能です。
業務管理を行うスーパーバイザーの下、テレコミュニケーターを選定しチームを結成。クライアント様から商品知識・企業情報等についてレクチャーを行っていただいた上で、トークスクリプトに基づくロールプレイング等の研修を実施します。
インバウンド業務の場合は、お客様からのお問合せ・ご注文等を受付けます。アウトバウンド業務の場合は、商品やサービスのご案内等を行います。トークスクリプトについては随時修正を行い、スーパーバイザー、テレコミュニケーターの間で速やかに情報共有を図り応対品質を高めていきます。
注文者情報等を直ちにお届けするとともに、日次で注文件数や、お問合せ内容等について報告を行い、運営状況を常時ご確認いただきます。
